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          投诉信息
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          【待解决】 2018-12-16   吴 女士 投诉 当当网
          本人2018年12月11日在当当网拉夏贝尔旗舰店购买一件衣服,12月12日显示发货,在14月14日晚仍查不到物流信息时,本人请客服查询是什么情况,客服回复会查之后没有消息,15日晚物流信息突然显示物品已被退回到拉夏贝尔并签收,在此期间本人未收到任何物流信息,当晚联系客服,客服告知等售后上班,16日中午联系客服,被告知自己无法处理。由于订单页面没有退款区,于是本人要求客服退款时,客服却要求我把货物寄回,我根本没收到货如何寄回呢?显然店铺虚假发货,无故召回,骗取货款,希望有关部门查实后整治!这是物流公司及单号,百世汇通快递:37344676080
          • 投诉编号:52861
          • 投诉类型: 产品服务
          • 投诉网站的名称:当当网
          • 投 诉 人:吴 女士
          • 投诉时间:2018-12-16 02:12:47
          • 所购商品或服务:http://product.dangdang.com/1090664418.html
          • 网友诉求:希望及时将货物寄给我
          • BCP已于2018-12-17 09:02:25 将此投诉转交给当当网。
          当当网 解决结果

          您好,查询订单已有专员联系处理解决。

          解决时间:2018-12-20 10:47:35

          分享到:
          处理说明
          BCP投诉处理说明:
          本中心自接到实名投诉起,将在最多五个工作日内解决,并实时公示解决结果。 解决过程分为六种状态,具体如下:
          [无效投诉]: 此状态为投诉者未按《网络购物信用投诉须知》要求进行投诉,BCP将不予受理其投诉。
          [待解决]:此状态主要集中于投诉后的1-2工作日,同时表明,BCP已将您的投诉转交给被投诉网站,被投诉网站将在1-2个工作日内与您协商解决,并将处理结果反馈到本投诉中心。
          [解决中]: 此状态主要集中于投诉后的2-5工作日,同时表明,被投诉网站已通过BCP给予投诉者回应或是回复处理意见。
          [已解决]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者接受并满意网站处理结果。
          [争议]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,也有在1-5个工作日内的,同时表明投诉者不接受或不满意网站处理结果,并经BCP判定双方均有责任。
          [预警中]: 此状态主要集中于投诉的5个工作日后,同时表明,此投诉未解决或投诉者对解决结果不满意,并经BCP判定主要责任在网站。BCP一方面将此投诉公示为“预 警中”,并在不定期的BCP预警公告中发布,提醒其他消费者谨慎购买。另一方面继续督促被诉网站,并必要时引入执法机构帮助消费者进行维权。
          声 明
          特别声明:上 述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!任何对购物网站的投诉(不论正面或负面),中国商务信用平台(BCP)都会转交给被投 诉网站。被投诉网站须在3天内通过BCP平台给予投诉者回应或是回复处理意见。如果被投诉网站不予回复BCP则视为其默认消费者的投诉事实,被投诉网站的 不诚信行为将被曝光。
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